Zendesk ti offre strumenti di gestione del personale (workforce management) basati sull’AI che semplificano le attività di previsione, programmazione e monitoraggio degli agenti.
I report sulle prestazioni e il monitoraggio delle attività in tempo reale ti mostrano in che modo gli agenti impiegano il loro tempo, consentendoti di migliorare l’efficienza del team.
Gestisci i costi
Grazie alle previsioni basate sull’AI, sai sempre con esattezza di quanti agenti hai bisogno, in modo da ridurre la necessità di straordinari e la mancanza di personale.
Proteggi il tuo tempo
La pianificazione oraria automatica consente di personalizzare i turni di ciascun membro del team, in modo che manager e agenti risparmino tempo.
Fornisci agli agenti gli strumenti necessari
Gli agenti possono visualizzare ogni attività in anticipo e ottenere informazioni approfondite utili per il loro lavoro. La chiarezza consolida la fedeltà del team.
Come funziona
Dai un’occhiata ai nostri nuovi strumenti di gestione del personale (workforce management). Agenti produttivi rendono i clienti soddisfatti.
Zendesk analizza i tuoi dati storici per prevedere le esigenze di organico per un determinato giorno, mese o stagione. Riduci i costi dovuti agli straordinari e accorcia i tempi di attesa.
Effettua pianificazioni precise al minuto, compresi corsi di formazione, pause e tipologie di ticket. Anche gli agenti hanno piena visibilità, in modo che tutti siano aggiornati.
Guarda su cosa lavorano gli agenti e ottieni report personalizzati a fine turno. Puoi vedere in che modo trascorrono il tempo, che utilizzino o meno Zendesk, e quanto rispettano la pianificazione.
Le metriche mettono in evidenza sia le problematiche che le aree di successo relative ai diversi team, tipi di ticket e individui. I dati ti aiutano a decidere rapidamente quali agenti impiegare e dove.
Permetti agli agenti di avere una visione chiara. Consenti a tutti di visualizzare i propri orari, in modo da non avere sorprese al momento di timbrare il cartellino. Gli agenti possono inoltre sapere quando stanno superando le aspettative e quando invece hanno bisogno di aiuto.
Testimonianze dei clienti
+450%
Increase in First reply time
2x
Faster full resolution time
“I went from spending 3 hours on schedule to 30 minutes with Zendesk WFM”
“We’re going to continue to chase technology and integrate AI into our customer support program. As long as Zendesk continues to be an innovator, we will continue to choose Zendesk.”
“Implementing Zendesk WFM strategically reduced operational costs and maximized efficiency. By measuring performance accurately, we optimized resource allocation and aligned our team with company needs, resulting in a 30% reduction in customer service costs and an 80% improvement in average resolution time.”
“We’re going to continue to chase technology and integrate AI into our customer support program. As long as Zendesk continues to be an innovator, we will continue to choose Zendesk.”
“Implementing Zendesk WFM strategically reduced operational costs and maximized efficiency. By measuring performance accurately, we optimized resource allocation and aligned our team with company needs, resulting in a 30% reduction in customer service costs and an 80% improvement in average resolution time.”
Attualmente, tutti i clienti che hanno sottoscritto un piano Basic o Suite possono utilizzare Zendesk WFM. Per fare una prova gratuita, contattaci qui.
Per informazioni complete su prezzi e pacchetti, fai clic qui.
Il set di strumenti di workforce management mantiene sotto controllo dipendenti e sistemi operativi. Per saperne di più, consulta la nostra guida approfondita.
